С июля 2022 года банкам и прочим финасовым организациям придется выкупить любой финансовый продукт, например, инвестиционное страхование жизни (ИСЖ), Инвестиционный счет и т.п., если человек был недостаточно проинформирован, введен в заблуждение, другими словами продукт был навязан.
Руководитель Службы Центробанка по защите прав потребителей и обеспечению доступности финуслуг Михаил Мамута рассказал в интервью, что если нарушения будут постоянными, то регулятор вставит ограничительные меры к данной организации в виде приостановки продажи этого продукта. Соответствующие нормативные акты уже подготовлены ЦБ и проходят регистрацию. Это новое регулирование будет способствовать демотивации банков применять недобросовестные практики при продаже финансовых продуктов (мисселинг).
«Если раньше человек жаловался на то, что «его обманули, злоупотребили незнанием», что он «не понял, что ему говорили», то при разбирательстве это были его слова против слов сотрудника банка. Не всегда удавалось установить истину. Ведь введение в заблуждение происходит, как правило, именно в ходе разговора, — рассказал Михаил Мамута. — Теперь ситуация меняется. Наше новое регулирование описывает требования к взаимодействию продавца с покупателем — например, что и как должен рассказывать банк, который выступает агентом по продаже страхового продукта». Требования будут одинаковые ко всем — и к банку, и к страховщику. Суть новых правил продаж сводится к тому, что та информация, которую предоставляет в устной форме продавец, не может отличаться по сути от напечатанных на бумаге либо размещенных на сайте условий продукта. И если регулятор получает жалобу подобного характера, то используя метод контрольной закупки через тайного покупателя, легко может установить истину, поймать продавца на обмане, и соответственно применить все предусмотренные законом нормы.
Как сообщил глава Службы ЦБ по защите прав потребителей, регулятор предполагает, что нормативный акт о правилах продаж вступит в силу с июля 2022 года. Норматив ЦБ разработан для исполнения норм закона, который был принят в 2021 году и который по сути ограничивает продажу неквалифицированным инвесторам сложных финансовых продуктов, при неполном информировании или предоставлении недостоверной информации.
Также документ обязывает банки и другие финансовые организации осуществлять обратный выкуп финансового инструмента и возмещать расходы, понесенные физлицами, если при продаже были нарушены права и интересы потребителя.